Conditions générales de vente

1.DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1 Mentions légales

Le site www.khensoo.com est édité par la société Khensoo.

Khensoo est une Société par Actions Simplifiée au capital de 500 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 911 903 631.

N° de TVA Intracommunautaire : FR20911903631

Son siège social est situé 229 rue du Saint-Honoré – 75001 Paris 1er.

Une assistance à l’utilisation du Site et des Services est accessible :

Par email : contact@khensoo.com

Le site khensoo.com est hébergé par :

Le site est hébergé par HOSTINGER, dont le siège social est situé :

HOSTINGER INTERNATIONAL LTD, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre.

2. DÉFINITIONS

2.1 Pour les besoins des présentes, les termes commençant par une majuscule sont définis comme suit :

  • Le terme « CG » désigne les présentes Conditions Générales du Site et/ou du Service.
  • Le terme « compte » correspond à l’espace privé du Site réservé à chaque Utilisateur. Il est accessible en se connectant avec les Indentifiants
  • Le terme « service » désigne le service de location de valises et d’accessoire de voyage proposé par Khensoo via le Site.
  • Le terme « site » désigne le site www.khensoo.com édité et exploité par Khensoo et permettant d’accéder au service.
  • Le terme « voyageur» : désigne une personne physique qui utilise le Site. Toutes les personnes utilisant le Service via le Site sont désignées les « voyageurs ».
  • Le terme « indentifiant(s) » désigne l’adresse email et le mot de passe permettant à l’Utilisateur de s’identifier afin d’accéder au Site et souscrire au Service.
  • Le terme « Khensoo » désigne la société Khensoo qui édite et exploite le Site.
  • Le terme « produits reconditionnées » désigne les bagages provenant du marché de l’occasion.
  • Le terme  « bagage » désigne des valises, sac à dos et tout contenant que l’on emporte en déplacement ou en voyage 
  • Le terme « Matériel » désigne les bagages et accessoires de voyage provenant du marché du neuf et de l’occasion.

 

3. OBJET ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

3.1 Les CG ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les Voyageurs peuvent utiliser le Site et bénéficier du Service fourni par Khensoo.

3.2 L’utilisation du Service est soumise à l’acceptation inconditionnelle par l’Utilisateur des Conditions générales. En accédant au Site et en bénéficiant du Service, le Voyageur reconnaît donc avoir lu et compris l’intégralité des CGU, et les accepter sans restriction ni réserves. Si le Voyageur n’accepte pas ces conditions, il doit cesser d’utiliser le Site et renoncer à bénéficier du Service proposé par Khensoo.

4. CONDITIONS REQUISES POUR LOUER

4.1 Le Service est réservé aux Voyageurs :

Majeurs et non frappés d’une mesure d’incapacité juridique. A défaut, le représentant légal sera tenu de souscrire au Service pour l’intéressé ;

Titulaires d’une adresse e-mail valide et d’un numéro de téléphone mobile français.

4.2 Pour pouvoir accéder au Service, et afin d’en assurer le bon fonctionnement, le Voyageur devra fournir des informations vraies, exactes et complètes pour créer un Compte sur le site. La création du Compte est subordonnée à la définition d’un mail, d’un nom d’utilisateur et au choix d’un mot de passe (ci-après les « Indentifiants »).

4.3 Dans l’hypothèse où le Voyageur communiquerait des informations fausses, Khensoo pourrait immédiatement, sans préavis ni indemnité, suspendre et/ou résilier l’accès au Service. Le voyageur s’engage à fournir tous les justificatifs requis par Khensoo, à première demande de celle-ci, et s’engage à mettre régulièrement à jour ses informations.

 

5. NON-RESPECT DES OBLIGATIONS

5.1 Khensoo se réserve la faculté d’accepter ou de refuser, sans motif et à sa seule discrétion, toute inscription sur le Site et de suspendre et/ou supprimer le compte d’un Utilisateur qui ne respecterait pas les présentes Conditions Générales.

5.2  En particulier, se verront refuser l’accès au Service :

  • Tout Voyageur n’ayant pas respecté ses obligations découlant du contrat de location.
  • Tout Voyageur ayant un comportement inadéquat ou irrespectueux vis-à-vis du personnel de Khensoo
  • Tout Voyageur ayant un comportement délictueux sur le Site ou dans son usage du Service ;
  • Tout Voyageur utilisant le Site ou le Service de manière frauduleuse ;
  • Tout Voyageur contournant le Site ;
  • Tout Voyageur étant débiteur de Khensoo ;
  • Tout Voyageur faisant mauvais usage du matériel et ce au préjudice de Khensoo
  • De manière générale, tout Utilisateur ne respectant pas les Conditions Générales

 

6. MISE À DISPOSITION ET DURÉE DE LOCATION 

6.1 La location de valises et d’accessoires de voyage est de courte durée allant de quatre à 30 jours. L’unité de temps de référence est le jour (24h).

6.2 La location prend effet au moment où le client prend possession du bagage à la date de livraison indiquée par le transporteur pour la durée indiquée sur la facture.

6.3 Elle cesse une fois le nombre de jours du forfait écoulés. Les risques seront transférés lors de la remise du bagage au client qui en assumera la garde sous son entière responsabilité, celui-ci s’engage à l’utiliser en toutes circonstances en bonne intelligence.

6.4 Le Voyageur s’engage à faire un usage normal des articles loués, à prendre soin des bagages et des accessoires de voyage en bonne intelligence et à ne pas exercer sur la valise le poids d’une personne ou une charge supérieure à 15kg.

6.5 Le Voyageur n’est pas autorisé à utiliser le bagage comme outil transportant des produits dangereux, batterie, piles, produits chimique, stupéfiants. Il est interdit d’utiliser les bagages pour transporter tout produit alimentaire pouvant souiller l’intérieur de la valise ou du sac à dos.

6.6 Khensoo se réserve le droit de facturer l’intégralité de la caution en cas de dégradation volontaire ou suite à une utilisation inappropriée de ses produits.

6.7 Le Voyageur à la faculté de modifier sa réservation, gratuitement, sous réserve d’en informer le loueur au plus tard 24 heures avant le début du jour de la location.

 

7. CAUTION

7.1 La caution est gérée avec notre partenaire Swikly uniquement par carte bancaire. Le processus consiste à enregistrer uniquement l’empreinte bancaire de façon sécurisée et confirmée par une authentification forte. Les montants sécurisés ne sont ni bloqués ni débités et cela n’affecte pas le plafond de votre carte bancaire. Swikly spécialisé dans les cautions en ligne et intervient comme tiers de confiance entre le voyageur et la société Khensoo.

7.2 Le dépôt de garantie se fait par carte bancaire sous forme d’une demande d’autorisation pour un montant couvrant la valeur du matériel confié.

7.3 Le dépôt de garantie est utilisé exclusivement en cas de non-restitution du matériel ou de non-respect des délais.

7.4 Le montant des cas cités ci-dessus ne peuvent dépasser le montant affiché au moment de la validation de la commande sous l’intitulé « Caution ».

7.5 Si le matériel n’est pas retourné, la caution affichée dans la description de chacun des produits concernés par la Commande resterait acquis à khensoo.   

7.6 Quand le voyageur loue chez Khensoo, une caution est retenue au moment du paiement de la location, selon le type de bagage et selon le matériel supplémentaire.

7.7 La caution sera restituée au client lors du retour du matériel loué, sauf dans les cas de dégradation volontaire du matériel, de retard de restitution non justifié, de souillure, ou d’utilisation non-conforme.

Article 7.8 – Caution: Il sera exigé de la part du client une caution d’un montant égal au prix affiché sur la fiche de location et dont les principaux articles sont rappelés ci-dessous à titre indicatif :

  • Sac à dos : 70 €
  • Valises airtex : 80
  • Valise reconditionnées Marque:  120 €
  • Adaptateur : 15 €
  • Batterie : 24 €
  • Parapluie: 17 €
  • Trousse de secours : 11 €
  • Couverture de survie : 5 €
  • Housse de protection: 10 €
  • 1 poncho de pluie: 25 €
  • Lampe frontale : 15 €

 

8. RESTITUTION DU MATÉRIEL

8.1 Les bagages et accessoires de voyage doivent impérativement être restitués à la date et l’horaire fixés par le contrat de location.

8.2   Pour chaque jour de retard dans la restitution, des frais de pénalités correspondant à un jour de location, ce sont 10% du montant total de la commande, par jour de retard qui seront facturés au voyageur.            

8.3 Lors d’une restitution d’accessoire de voyage, si le produit est retourné dans un état inutilisable (casse, panne, usure naturelle) aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.

8.4 En cas de dégradation volontaire ou d’utilisation inappropriée, le voyageur est responsable. La perte d’exploitation liée à une restitution incomplète ou totale pourra être facturée. Khensoo débitera le client d’une indemnité équivalente à la caution de chaque article manquant pour les remplacer. 

8.5 L’intérieur des sacs à dos et des valises devra être rendu en bon état de propreté. A défaut, un nettoyage pourra être facturé 10 euros pour chaque article réservé.

8.6 Le voyageur devra retourner le Matériel et ses accessoires dans leur emballage d’origine le dernier jour de la durée de location. Il devra s’assurer de déposer le colis avant 14h pour que le transporteur le prenne en charge le jour même. Dans le cas où ce dernier jour serait férié, le voyageur devra déposer le colis le lendemain.

8.7 Lors du retour de la commande, si vous êtes munis de votre preuve de dépôt, Khensoo ne pourra vous tenir pour responsable en cas de perte du transporteur.

 

9. UTILISATION DU MATÉRIEL LOUÉ

9.1 Le prêt ou la sous-location des bagages et du matériel est strictement interdit.

9.2 Le client s’engage à utiliser le bagage avec prudence, sans danger pour les tiers conformément aux réglementations en vigueur.

9.3 Le client s’engage à maintenir le matériel loué en bon état et à l’utiliser et à l’entretenir selon les prescriptions d’usage.

9.4 Pour les livraisons en dehors de Toulouse, une étiquette de retour prépayée est jointe au colis.  Elle devra être collée sur le colis en remplacement de l’étiquette d’affranchissement utilisée à l’aller.

9.5 Le client prend soin de coller correctement l’affranchissement de retour. Tout retard de transit du colis dû au manquement ou à la mauvaise lisibilité de l’affranchissement pourra être facturé au voyageur aux conditions d’un dépassement de la durée de location

9.6 Le voyageur devra impérativement déposer le colis dans un Point Relais ou boutique partenaire selon la procédure jointe à la commande

9.7- Vous pouvez déposer votre colis de retour dans un point relais Colissimo. Utilisez l’étiquette de retour envoyée avec la livraison initiale. Trouvez le point relais le plus proche de vous ici : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait

3- Vous pouvez laisser votre colis de retour dans votre propre boîte aux lettres, informez simplement Colissimo en cliquant ici : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire

et le facteur viendra le récupérer directement.

REMARQUE : il n’est pas possible d’effectuer un retour depuis un autre pays. Vous devez retourner votre colis depuis la France.

9.8 Il devra également faire signer par le Point Relais la preuve de dépôt fourni avec un justificatif faisant office de preuve de dépôt. Sans cette preuve de dépôt la responsabilité du locataire reste engagée quoi qu’il arrive. 

 

10. NON-RESTITUTION EN CAS DE VOL OU DE PERTE D’UN BAGAGE

10.1 Toute perte et tout vol doivent être signalés à Khensoo via le formulaire de contact dédié dans les 24h qui suivent l’incident.  

10.2 Lors d’un voyage en avion, si un dommage, une perte ou un vol sont constatés par le client au moment de récupérer les bagages, il est de sa responsabilité de procéder à un signalement au service bagage/litiges avant sa sortie de l’aéroport. Lors de la déclaration du litige auprès de la compagnie, il incombe au client d’indiquer qu’il s’agit d’un bagage de location issu de la société Khensoo. Une demande d’indemnisation auprès du guichet sera effectuée par le client et sera transmise à Khensoo via le formulaire de contact dédié dans un délai de 48 heures. Au moment de la restitution des équipements, Khensoo se chargera du reste de la gestion du litige. Le respect de cette procédure garantit qu’aucuns frais supplémentaires ne seront facturés au voyageur.

10.3 En cas de perte ou de vol de bagage avec une compagnie de transport aérien, routier, ferroviaire, ou maritime, il incombe au voyageur de suivre la procédure de déclaration de litige auprès de ladite compagnie et de transmettre la déclaration à Khensoo via le formulaire de contact dédié dans un délai de 48 heures. Le respect de cette procédure garantit qu’aucuns frais supplémentaires ne seront facturés au voyageur

10.4 Le cas de vol de bagage avec agression dans la compagnie de transport devra être signalé par le client à Khensoo dans les 24 heures via le formulaire de contact dédié. Il devra également faire l’objet d’une déclaration auprès des services de police ou de gendarmerie et ce, quel que soit son lieu de résidence et quel que soit le pays dans lequel il séjourne. Un récépissé de dépôt de plainte devra être transmis à l’assurance du client et à Khensoo via le formulaire de contact. Le respect de cette procédure garantit qu’aucuns frais supplémentaires ne seront facturés au voyageur

10.5 En cas de vol de bagage avec agression hors compagnie de transport (sans justificatif), la société Khensoo se réserve le droit de prélever la totalité de la caution du ou des produits en question. Il incombe au voyageur d’entamer des démarches auprès de son assurance afin de prendre en charge la caution prélevée par la société khensoo.  

10.6 Si le client a souscrit une assurance habitation avec une responsabilité civile ou une assurance voyage, en fonction du contrat souscrit auprès de son assurance personnelle, il peut faire une demande de remboursement de son préjudice auprès de son assurance.

10.7  En cas de perte du bagage reconditionnée et d’accessoires, en l’absence de justificatifs de la compagnie aérienne, routière, maritime etc le voyageur sera responsable et paiera à Khensoo le montant total de la caution pour remplacer les produits. Il pourra faire une demande de remboursement de son préjudice auprès de son assurance.

 

11. ACCESSOIRES DE VOYAGE

11.1 Les accessoires qui doivent être restitués sont définis dans le contrat de location. Lors de la restitution d’accessoires, si le produit est dans un état inutilisable (casse, panne, usure naturelle) aucuns frais supplémentaires ne seront facturés au client.

11.2 En revanche, le Voyageur sera tenu de signaler via le formulaire de contact dédié toute perte ou tout vol d’accessoire dans les 24 heures. Dans ce cas, le Client donne l’autorisation à KHENSOO de prélever le prix de l’article d’un montant ne pouvant dépasser 20€ pour pouvoir le remplacer.

11.3 En cas de modèle de produit différent de celui présenté sur notre site, nous vous contacterons afin de vous en informer et  proposer des alternatives correspondant à vos besoins et préférences.

 

12. HYGIÈNE ET PROPRETÉ

12.1 Lors de sa restitution, chaque valise est contrôlée, réparée, nettoyée et désinfectée par le service d’entretien de Khensoo. Une fois les points de contrôle vérifiés, les bagages seront à nouveau disponibles à la location.

12.2 A leur restitution, l’état de fonctionnement des accessoires est contrôlé. Ils sont également nettoyés et désinfectés.

 

13. TARIFICATION DE LA LOCATION

13.1 Les tarifs indiqués correspondent à ceux de notre catalogue et sont modifiables à tout moment sans préavis. La prestation sera facturée selon le tarif en vigueur à l’enregistrement du contrat.

13.2 Le prix de location de notre matériel, comprend :

  • Le coût de location des produits
  • Les frais de livraison 
  • Les frais d’entretien et de réparation
  • Les frais de dépôt de garantie
  • L’emballage des produits

13.3 Les tarifs de location sont affichés sur le site internet  www.khensoo.com et sont déterminés en fonction de la gamme de matériel et de la durée de location choisies.

13.4 Les frais de livraison facturés sont ceux mentionnés sur le site au moment de la commande. Ils sont facturés en supplément du prix des articles et sont indiqués avant la confirmation de la commande.

13.5 Ces prix et frais peuvent être modifiés à tout moment auquel cas le voyageur en sera averti avant toute commande. Une confirmation écrite de la commande détaillant le prix des articles et les frais de livraison sera adressée au voyageur.

13.6 L’ensemble de la prestation est réglée par le voyageur sur le mode de règlement de carte bancaire.

13.7 Nous adresserons votre facture ainsi que vos produits reconditionnés à votre attention à l’adresse de facturation indiquée dans la Confirmation de Commande. Nous nous réservons toutefois la possibilité de vous envoyer la facture par courrier électronique exclusivement

14 SERVICE CLIENTELE

14.1 Pour toute question, information ou réclamation, le Client est invité à contacter le Service clientèle, par téléphone au 06.14.61.33.34, du lundi au dimanche de 10h à 20h ou par e-mail : contact@khensoo.com

 

15. RESPONSABILITÉS

15.1 En l’absence de réserves émises par le Voyageur lors de la livraison des équipements, ceux-ci sont réputés avoir été livrés conformément à la réglementation en vigueur, en bon état de fonctionnement et sans défaut.

15.2 À tout moment de la prestation, si le Voyageur a des doutes quant à la sécurité des bagages, il est tenu de prendre contact dans les 2 heures qui suivent avec Khensoo.  

15.3 Le Voyageur est seul responsable des dommages consécutifs à l’utilisation de la valise subis par lui-même ou par des tiers, notamment en ce qui concerne les conséquences corporelles, matérielles et immatérielles des accidents de toute nature.

15.4 En cas de non-restitution des équipements sans justificatifs et dans un délai dépassant 7 jours, Khensoo se réserve le droit de prélever l’intégralité de la caution afin d’obtenir l’indemnisation du préjudice causé.

 

16. ASSURANCES 

16.1 Aucun frais supplémentaires ne seront facturés au client en cas de :

  • D’accidents grave
  • De complication liée à une pandémie
  • D’hospitalisation ou de maladie grave
  • D’annulation de trajet par la compagnie.

Surgissant à la période du contrat de location sur présentation d’un justificatif via le formulaire de contact

16.2 Le voyageur déclare avoir souscrit une assurance responsabilité civile individuelle, et s’engage à présenter une attestation à première demande.

16.3 Cette assurance pourra être engagée en cas de vol, de perte, de dégradations et pour l’intégralité des dommages que le locataire pourra causer à l’occasion de l’utilisation et de la détention des produits, jusqu’à la restitution.

16.4  Assurance perte et vol : Pendant toute la période effective de location, le voyageur sera responsable à l’égard de Khensoo, de toute perte et vol saisie de son fait ou de celui d’un tiers. Afin de couvrir cette responsabilité, Khensoo à souscrit une assurance auprès de (Compagnie : AXA. Cette assurance permet de limiter la responsabilité du Locataire en cas de sinistre.

16.5 Pour un dommage causé à un tiers ou au matériel loué, le Voyageur et Khensoo déclarent être titulaires, chacun pour sa responsabilité, d’une assurance «Responsabilité Civile» pour couvrir les dommages causés aux tiers par la valise louée.

16.6 Le Voyageur déclare être titulaire d’une assurance personnelle en responsabilité civile qui garantit la responsabilité encourue à l’occasion de l’utilisation des bagages et accessoires tant par lui-même que par les personnes dont il a la garde.

 

17. GARANTIE CASSE ET USURE

17.1 Cette garantie couvre les défauts de conformité pouvant exister au moment de la livraison des produits. La garantie casse et usure comprends les éléments suivants :

17.2 Tout dommage direct ou indirect causé au produit après la livraison par exemple en raison de l’oxydation, des chocs, des chutes etc…

17.3 L’usure normale comprend les (rayures, les chocs, enfoncement, les roues, poignée télescopiques, fermetures, déchirure Etc.)

17.4 Les dommages suite à un incendie, un dégât des eaux, la foudre, un accident ou une catastrophe naturelle ; Le Voyageur devra présenter un document officiel pour ne pas payer de frais supplémentaires.

17.5 La garantie casse et usure proposée par Khensoo est automatiquement souscrite par le voyageur lors du paiement de la Location, sans autre formalité à accomplir ou autre consentement requis. 

17.6 Khensoo propose une garantie complète qui couvre les dommages causés par les transporteurs (compagnies aériennes, routières, maritimes, etc.) ainsi que l’usure normale des produits .Le Voyageur devra présenter un document du service litiges pour ne pas payer de frais supplémentaires.

 

18. ANNULATION ET MODIFICATION

18.1 Le voyageur a la faculté d’annuler sa réservation, gratuitement, sous réserve d’en informer Khensoo au moins 24h heures avant la date et l’horaire d’expédition des équipements prévus.

18.1 Dans le cas d’une annulation de commande à moins de 24 heures avant le début de location ou si le matériel a déjà été expédié ou livré, aucun remboursement ne pourra être effectué.

18.2.1 Tout contrat ayant déjà fait l’objet d’un règlement ne peut faire l’objet d’aucune modification. 

18.2.2 La modification d’une réservation n’est pas possible sur le Site. Seul notre service client est habilité à procéder à des modifications sur demande du Client en contactant contact@khensoo.com 

18.3 Le voyageur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du courriel de confirmation de sa Commande. Cependant, une fois que la commande a été reçue et en raison de sa livraison à une date ou période déterminée, le voyageur ne peut plus exercer son droit de rétractation.

18.4 Le voyageur peut annuler sa commande à tout moment, sans préavis, tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur par khensoo. 

18.5 Pour annuler sa commande, le voyageur doit accéder à son espace client et effectuer l’annulation. Le délai d’annulation varie en fonction de deux situations :

 – Pour une livraison en point relais, l’annulation est gratuite si l’Utilisateur annule sa Commande au moins 7 jours avant la date de début de la location. 

– Pour la livraison à domicile, l’annulation est gratuite si l’Utilisateur annule sa Commande 5 jours avant la date de location. Au-delà, la commande ne sera pas remboursable.   

 

19. RÈGLEMENTS DES LITIGES

19.1 Le présent contrat de location (dispositions particulières et dispositions générales) est soumis au droit français.

19.2 Pour toute réclamation, le client pourra s’adresser à Khensoo par courrier à l’adresse 221 rue Saint-honoré 75001 ou par mail à l’adresse suivante : contact@khensoo.com

 

20. ENTRETIEN

20.1 Les frais liés à l’usure normale des équipements sont à la charge de Khensoo.

20.2 L’usure normale comprend les (rayures, les chocs, enfoncement, les roues, poignée télescopiques, fermetures, déchirure Etc.)

20.3 L’entretien du textile à l’intérieur des bagages est à la charge du voyageur pendant toute la durée du contrat. En cas de dégradation importante comme des trous multiples dans le tissu, brûlure de cigarette, des tâches multiples de boissons, nourriture, humidité, gras, accroc, grosses déchirures, etc.

La société KHENSOO facturera au voyageur un supplément de remise en état de la pièce correspondant aux frais de nettoyage ou retouche et un forfait de 20 euros TTC de frais de traitement

20.4 l’entretien du textile à l’intérieur des sac à dos est à la charge du voyageur pendant tout la durée du contrat. En cas de dégâts mineurs (comme un bouton perdu, une couture, un petit trou, une tâche , déchirure résultant d’une utilisation normale), aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au locataire.

En revanche, en cas de dégradation importante dépassant une utilisation standard (comme des trous multiples dans le tissu, brûlure de cigarette, des tâches multiples de boissons, nourriture, humidité, boue, accroc, grosses déchirures, etc.)

 La société KHENSOO facturera au voyageur un supplément de remise en état de la pièce correspondant aux frais de nettoyage ou retouche et un forfait de 20 euros TTC de frais de traitement

 

21. RÉCEPTION DU MATÉRIEL

21.1 La livraison sera effectuée, par l’intermédiaire du prestataire sélectionné et à l’adresse de livraison indiquée par le client au moment de la commande.

21.2 Les livraisons sont assurées uniquement en France continentale (hors corse)

21.3 Khensoo se réserve le droit de modifier les tarifs de livraisons à tout moment et s’engage à en avertir le client au moment de la demande de réservation par le client.

21.4 Pour les livraisons hors Toulouse, une étiquette de retour prépayée est jointe au colis. Khensoo recommande de planifier une livraison 7 jours avant votre départ. 

21.5 Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées de livraison qu’il a enregistré lors de sa demande de réservation.

21.6 Pour la livraison de valises à Toulouse et ses alentours, Khensoo recommande de planifier une livraison au plus tard 48 heures avant votre départ, afin de pouvoir gérer d’éventuels problèmes liés au transport. De plus, ce délai permet de préparer vos effets personnels en avance pour une expérience de voyage sans souci. 

21.7 Pour obtenir davantage d’informations sur les délais de livraison de nos transporteurs, le voyageur a deux options : il peut nous contacter par téléphone ou consulter notre FAQ. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes ses questions afin que le voyageur puisse être livré de manière efficace et transparente. 

21.8 Lorsque le voyageur se rend compte d’une différence entre l’état actuel du produit reçu et des informations sur la Fiche, il doit aviser immédiatement Khensoo de toute erreur sur l’état actuel du produit avant toute utilisation du matériel.

21.9 L’acceptation de la livraison sans réserve de la part du client entraîne présomption de la conformité de la livraison.

21.10 Si le Client ne réceptionne pas le colis livré par le transporteur au moment où celui-ci se présente à l’adresse de livraison indiquée, Khensoo ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la réception tardive du colis.

21.11 Il est précisé que le transporteur sélectionné sera indiqué dans le courrier électronique de confirmation de commande avec le N° de suivi. 

 

22. RETARD DE LIVRAISON

22.1 L’absence d’attestation justifiant l’incapacité de restitution à la date fixée par le contrat entraînera une facturation de 5 euros TTC par jour et par articles. Le voyageur sera redevable d’autant de journées supplémentaires qu’il y aura de journées de retard de restitution du matériel.

22.2 En cas d’incapacité à vous livrer à temps, Khensoo vous contactera rapidement afin de procéder à un remboursement immédiat et vous laisser le temps de vous réorganiser. 

 

23. RESTITUTION DU MATÉRIEL

23.1 Le voyageur remet le matériel à Khensoo selon le choix de livraison. 

23.2 Le voyageur  s’engage à remettre le matériel à Khensoo au plus tard vingt-quatre heures ouvrés à la suite de la fin de la Location.

23.3 Le voyageur devra retourner le Matériel et ses accessoires dans leur emballage d’origine. Dans le cas où ce dernier jour serait férié, le voyageur devra déposer le colis le lendemain.

23.4 Il revient au voyageur de sélectionner la journée idéale pour déposer le colis avant 14h, afin que le transporteur puisse le prendre en charge le jour même.

23.5 Passé ce délai, chaque jour de retard dans la restitution, des frais de 5 euros TTC seront facturés. Le voyageur sera tenu responsable envers Khensoo et devra payer le nombre équivalent de journées supplémentaires correspondant aux jours de retard.

23.6 Le colis de livraison comprend :

  • Le(s) matériel(s) soigneusement protégé(s).
  • Le même contenant sera utilisé pour le retour
  • Un bon de retour prépayé.

23.7 Lors du retour de la commande, si vous êtes munis de votre preuve de dépôt, Khensoo ne pourra vous tenir pour responsable en cas de perte du transporteur.

 

24. PRODUITS RECONDITIONNES

24.1 La Société loue des Produits d’occasion reconditionnés.

24.2 Les articles reconditionnés sont en bon état de fonctionnement et peuvent présenter des rayures prononcées, imperfections et traces d’usure visibles ou nombreuses. Ils sont mis en location à bas prix.

24.3 Khensoo loue des produits de différents états, types, marques, modèles, catégories, etc.

24.4 Les caractéristiques principales des produits et notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité des produits sont présentées sur le Site internet.

24.5 Le voyageur est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande.

24.6 Le voyageur est tenu de se reporter au descriptif de chaque produit afin d’en connaître les propriétés et les particularités essentielles.

24.7 Le choix, de l’achat ou de la location d’un produit reconditionné est de la responsabilité du voyageur.

24.8 Les photographies et graphismes présentés sur le Site internet ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité de Khensoo.

24.9 Les produits d’occasion loués par Khensoo sont soumis à des tests, des points de contrôle ainsi qu’à un processus de nettoyage et de désinfection obligatoire 

24.10 Les offres de Produits reconditionnées s’étendent dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la passation de la commande.

 

25. RÉPARATION

25.1 En cas de nécessité de réparation en cours de location, le voyageur devra impérativement :

  • Prévenir immédiatement khensoo (et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 24 h),
  • Ne pas effectuer lui-même de réparations sur le matériel loué

Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé en cas ce de choc, rayure, casse des pièces comme les roues, poignées, déchirure, coque, fermeture etc

25.2 Seul Khensoo est apte à juger si une réparation :

Relève de l’entretien dû à l’usure normale des produits reconditionnés et est par conséquent à la charge du loueur,

Ou si la réparation est due à des dommages volontaires commis sur le matériel pendant la location et sont par conséquent à la charge du voyageur.

 

26. ENGAGEMENT

26.1 Khensoo s’engage fermement à respecter toutes les clauses du contrat ainsi que les règlements établis par la législation en vigueur. En outre, Khensoo s’engage spécifiquement à :

1.Fournir un produit conforme à sa description et à ses caractéristiques.

2.Mettre en place un support client efficace pour répondre à toutes les questions des utilisateurs.

3.Déployer tous les moyens nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du matériel loué.

4.Informer clairement et en toute transparence les utilisateurs des conditions d’utilisation et des éventuelles restrictions liées au matériel loué.

5.Se conformer aux normes environnementales et promouvoir des pratiques durables dans la mesure du possible.