Foire à questions

Ici nous répondons aux questions les plus fréquentes

Location à Toulouse

Le service

Pourquoi pouvez-vous nous faire confiance ?

La commande ne vous convient pas ? Ici on ne discute pas, on rembourse ! Votre confiance est précieuse pour nous, et nous travaillons constamment pour la mériter et la maintenir.

Peut-on louer vos produits partout en France ?

Pour l’instant le service Khensoo n’est disponible que sur Toulouse et son agglomération.

Il y a t'il une limite sur le nombre de jours que l'on peut louer ?

Il est possible de louer nos produits de 4 à 30 jours.

Est-il possible d'annuler la réservation une fois la commande validée ?

Vous pouvez annuler votre commande sans frais au plus tard 24 heures avant la date sélectionnée.

Au delà, l’annulation est toujours possible mais vous ne serez pas remboursé.

Combien de jours avant le voyage est-il conseillé de louer les valises ?

Nous conseillons toujours à nos clients de réserver 2 jours de plus avant la date de départ et 1 jour supplémentaire après la date de retour.

Cela vous permet de préparer vos bagages sereinement à l’aller et vous laisse le temps de les défaire au retour.

Faut-il payer une caution ?

Non il n’y a pas de caution à payer lors de votre commande. Nous prenons une empreinte de carte bancaire comme dans la plupart des établissements hôteliers ou lorsque vous louez des utilitaires.

Cette somme n’est prélevée qu’en cas de non restitution volontaire de votre part.

Livraison et retour

Il y a t'il des frais de livraison et de retrait ?

La livraison est gratuite à partir de

  • 12€ de commande pour la zone 1 comprenant : Toulouse, Balma, Ramonville, Labège
  • 20€ de commande pour la zone 2 comprenant :

    Portet-sur-garonne, St-orens-de-Gameville, Tournefeuille, Blagnac , l’Union, Fenouillet, Aucamville, Cugnaux, Plaisance du Touch, Roques, Colomiers

    En dessous des paliers de 12€ et 20€ (en fonctions des zones), les frais de livraison et de retour sont calculés de cette façon :

  • Zone 1 : 12€ – Total de la commande
  • Zone 2 : 20€ – Total de la commande

Ex : si vous habitez à Balma et que votre commande s’élève à 10€ alors vous paierez 2€ de frais de livraison et de retrait.

Où se fait la livraison et le retour ?

Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix tant qu’elle fait partie de nos zones de livraison.

Cependant, l’adresse doit être la même pour le dépôt et le retrait.

Quand reçoit-on les valises ?

Nous nous engageons à ce que vos produits soient livrés le jour du début de votre location.

Dans tous les cas nous prendrons contact avec vous pour fixer un rendez-vous pour la livraison et le retrait de votre commande.

Quand faut-t'il rendre les valises ?

La restitution de la valise doit se faire au plus tard à la date de fin de votre location.

Nous prendrons contact avec vous pour fixer un rendez-vous.

En cas de problème

Que faire en cas de vol ou perte des valises ?

En cas de perte ou de vol de bagage avec une compagnie de transport aucun frais ne vous sont réclamés.

Que faire si les produits sont endommagés pendant la location ?

Pas de panique ! Les valises et accessoires sont garantis contre la casse et l’usure.

Seuls les dommages causés volontairement ou suite à une utilisation non appropriée des produits seront facturés au client. Pour plus d’infos, se référer aux conditions générales de vente.

Que se passe-il si les valises ne sont pas restituées à la date prévue ?

Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés au client en cas de :

  • Force majeure surgissant
  • D’accidents
  • D’intempéries
  • De complication liée à une pandémie
  • D’hospitalisation ou de maladie grave
  • D’annulation de trajet par la compagnie.

L’absence d’attestation justifiant l’incapacité de restitution à la date fixée par le contrat entraînera une facturation de 5 euros TTC par jour. Le voyageur sera redevable d’autant de journées supplémentaires qu’il y aura de journées de retard de restitution du matériel.

Matériel de randonnée

Livraison et retour

Quelles sont les options de livraison ?

Votre équipement est livré directement dans votre boîte aux lettres.

Retournez-le de manière pratique en le déposant dans votre boîte aux lettres ou en point relai Colissimo.

 

Livraison dans la Boîte aux Lettres + Retour Colis en Boîte aux Lettres – 6,90 €

 

Quand est-ce que je reçois mon colis ?

Vous recevrez votre commande de location au plus tard 1 à 2 jours avant votre date de voyage sélectionnée, pour prendre en compte le temps de préparation avant votre départ.

 

Par exemple, si votre date de début de location est un samedi, vous recevrez votre colis le vendredi au plus tard.

 

Si la location débute le lundi, la livraison se fera le samedi.

Quand dois-je renvoyer le colis ?

Les articles doivent être déposés en point relais, au bureau de poste ou dans votre boite au lettre au plus tard après la date “DATE DE FIN” renseignée lors de la commande.

Si le J+1 tombe un dimanche ou un jour férié, le retour doit être fait le jour suivant.

Vous pouvez laisser votre colis de retour dans votre propre boîte aux lettres, informez simplement Colissimo en cliquant ici : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire

et le facteur viendra le récupérer directement.

Comment faire pour retourner les produits loués ?

D’abord, utilisez l’emballage que vous avez reçu. Il est conçu pour être réutilisable.

Ensuite, utilisez l’étiquette de retour Colissimo qui vous a déjà été fournie.

 

Il y a plusieurs façons de retourner vos articles :

1- Vous pouvez déposer votre colis directement au bureau de poste ou un partenaire proche de chez vous.

2- Vous pouvez déposer votre colis de retour dans un point relais Colissimo. Utilisez l’étiquette de retour envoyée avec la livraison initiale. Trouvez le point relais le plus proche de vous ici : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait

3- Vous pouvez laisser votre colis de retour dans votre propre boîte aux lettres, informez simplement Colissimo en cliquant ici : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire

et le facteur viendra le récupérer directement.

 

REMARQUE : il n’est pas possible d’effectuer un retour depuis un autre pays. Vous devez retourner votre colis depuis la France

Combien de temps ai-je pour retourner mes produits de location ?

Vous avez 24h après votre date de fin de location pour retourner vos produits.

Que se passe t’il si je ne renvoie pas mes produits à temps ?

Si vous n’êtes pas en mesure de les retourner dans le temps imparti, pas d’inquiétude. Contactez rapidement notre Service client pour discuter de la situation et éviter tout frais supplémentaire. Toutefois, en cas de retard non justifié, les frais de pénalités équivalant à un jour de location, soit 10% du montant total de la commande, seront facturés par jour de retard dans la restitution du matériel.

J’ai perdu l’étiquette de retour, que faire ?

Merci de contacter notre service client à contact@khensoo.com

Combien de jours avant le voyage est-il conseillé de louer des valises ?

Nous conseillons toujours à nos clients de réserver 4 jours de plus avant la date de départ et 2 jours supplémentaires après la date de retour.

Cela vous permet de préparer vos bagages sereinement à l’aller et vous laisse le temps de les défaire au retour.

Dans tous les cas, vous recevrez votre commande de location au plus tard 1 jour avant votre date de voyage sélectionnée, pour prendre en compte le temps de préparation avant votre départ.

Devrais-je être préoccupé par d’éventuels retards dans la livraison des produits ?

Nous avons choisi Colissimo le transport préféré des français pour ne laisser rien au hasard. Des options de livraison contre signature sont possibles afin de garantir une tranquillité la veille d’un départ. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout pour respecter les délais convenus.

Que dois-je faire en cas de retard de livraison ?

En cas de retard, vous pouvez contacter khensoo au 06 14 61 33 34 ou sur contact@khensoo pour obtenir des informations sur le statut de la livraison et trouver des solutions pouvant aller au remboursement total de votre commande.

Est-il possible de passer une commande de dernière minute ?

Pour des raisons de fonctionnement, nous ne pouvons accepter les commandes avec un délai de moins de 7 jours à compter du 1er jour de location. Cette période est nécessaire pour nous permettre de préparer soigneusement votre commande. Cette durée permet aussi de conserver une marge de sécurité en cas de retard exceptionnel de livraison

Quel est le délai permettant une annulation gratuite du colis ?

Le délai d’annulation dépend de deux cas de figures :  

Pour la livraison en point relais, l’annulation est gratuite si le voyageur annule sa commande 5 jours avant le début de la date de location ; 

Pour la livraison à domicile, l’annulation est gratuite si l’Utilisateur annule sa commande 3 jours avant la date de location.  Au-delà, la commande ne sera pas remboursable.

État et Hygiène des produits

Sont-ils en bon état ?

Les sac à dos et accessoires que vous recevrez sont soit neufs soit reconditionnés. Certains pourront présenter de petites marques d’usure, qui n’enlèvent rien à leur hygiène et solidité afin de voyager en toute sérénité !

Les produits sont-ils nettoyés entre deux locations ?

L’hygiène est une partie essentielle de notre service de location, pour cela nous utilisons le traitement éco-responsable à l’Ozone et de la vapeur à haute température.

Chaque article est donc soigneusement inspecté, lavé, nettoyé, réparé et repassé.

Dois-je nettoyer les articles ?

Vous n’avez pas besoin de nettoyer les produits pour les renvoyer. Nous trions, inspectons, réparons et nettoyons tous les produits après leur retour.

Vous pouvez bien sûr nettoyer vos articles durant la période de location si nécessaire. Merci de lire attentivement les instructions de lavage de chaque article.

Dommages et caution

J’ai endommagé le sac à dos pendant ma location, que faire ?

En cas de dégâts mineurs (comme un bouton perdu, une couture, un petit trou, une tâche , déchirure résultant d’une utilisation normale), aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au locataire.

En revanche, en cas de dégradation importante dépassant une utilisation standard (comme des trous multiples dans le tissu, brûlure de cigarette, des tâches multiples de boissons, nourriture, humidité, boue, accroc, grosses déchirures, etc.)

 La société KHENSOO facturera au voyageur un supplément de remise en état de la pièce correspondant aux frais de nettoyage ou retouche et un forfait de 20 euros TTC de frais de traitement.

J’ai endommagé un ou plusieurs accessoires de voyage pendant ma location, que faire ?

Pas de problème, la garantie casse et usure prends en charge les dégâts sur l’ensemble du pack. En revanche, en cas de dégradation importante dépassant une utilisation standard, Khensoo se réserve le droit de prélever une partie de la caution.

Que se passe-t-il si le matériel est perdu ou volé ?

Merci de nous contacter, afin que nous trouvions ensemble une solution, à contact@khensoo.com. Voir nos conditions générales de vente

Que dois-je faire en cas de panne ou de dommages constatés à l'ouverture du colis ?

En cas de panne, de dysfonctionnement ou de constatation de dommages à l’ouverture du colis, veuillez signaler le problème à Khensoo dans les 24 heures suivant la réception en envoyant un e-mail à contact@khensoo.com ou en appelant le 0614613334.

Khensoo s’engage à remplacer le matériel défectueux dans la même gamme de prix, selon la disponibilité des stocks. 

Si vous acceptez la proposition, nous vous renverrons le matériel dans les 24 heures sans frais de livraison supplémentaires. Le matériel défectueux doit être renvoyé à la date initiale de retour.